郝志芬在車間巡視中，發現一位叫張順茂的年輕鉗工一不留神劃破了手，她忙給他包紮，她沒有責備而是體貼關心問：你心情一定不太好吧，心情不好時不要硬幹，容易出事故，首先要調節一下心情。
觸到了傷痛，張順茂淚如雨下。她請他到旁邊坐下，體貼關心問：你心中一定有解不開的疙瘩，悶在心中會悶壞的，快說出來也許我能幫你解開疙瘩。張順茂隻會流淚，不願說一句話。任憑郝志芬想方設法開導就是撬不開他的嘴。
郝志芬心想，他一定遇到了難以啟齒的麻煩事，可這事不解決他心情就不會好，就會影響到工作。她靈機一動有了主意。她來到公司查閱了員工花名冊，查到了他家的地址。她借用老闆的車直奔他家而去。她找到了門牌号，摁了門鈴。可是沒有人出來開門。隔壁一位老太開出門來說：他家沒人。
郝志芬和顔悅色問：大媽，你知道他們都到哪兒去了嗎？
隔壁大媽見是位漂亮姑娘，于是來了興緻問：美女，你是找他家哪一位？有什麼事？
郝志芬脫口而說：我是張順茂廠中來的，他今天進廠後心神不定，神思恍惚，危險出事故。
大媽急着插問：出了什麼事故？
郝志芬答：不要緊，隻是傷了點皮。問他有什麼心事，可他隻會流淚，卻不肯說，我想到他家中來看看，他到底有什麼心事？
隔壁大媽脫口而出：看上去你一定是他的領導吧？
郝志芬坦誠答：我是老闆助理。
大媽說：這也是一人之下，幾百人之上的官。你這樣關心員工心事的人我還是第一次見過，怪不得你年紀輕輕就當助理，了不起。
大媽說罷就拉着她進了自家。坐定，大媽也有些淚涔涔，郝志芬直截了當問：大媽，他家中發生了事？
大媽用手抹着淚，哽咽說：張順茂父親還隻有五十多歲，可查出已是肺癌晚期，醫生說要肺移植才能保住一條命，可費用得八十萬，雖然農村合作醫療及大病醫療保險還能報掉一部分，可自家還得出三十萬，他父母是農民沒有社保醫保，他結婚還隻有三年，買房時還辦了貸款，當了房奴，妻子與他一樣也是普通工人，去年還添了兒子，哪來錢？可總不能見死不救吧，因此他那會有心思工作啊！他母親帶着孫子到醫院去服侍老伴了，妻子也在上班，因此家中沒人。
一切真相大白，郝志芬眼眶也濕潤了，問：大媽，你知道他父親住在哪一家醫院嗎？
大媽答：他住在市人民醫院303病房。接着她不禁問：難道你想去看望嗎？姑娘，聽我一聲勸，你如果幫得上忙，能援助那就去，如果空手你就當作不知道别去了，我們左鄰右舍，及他家的親戚朋友都是這個态度。
郝志芬想想也确是如此，她告别了大媽後，就來到市人民醫院腫瘤科，詢問了實際情況，基本與大媽說的相附，肺移植是最後一招。她還偷偷在病房外觀看，見到了一個瘦弱的病人，及服侍他的妻子，及在病床旁邊逗弄爺爺開心的孩子。她空手也就沒有進去。
來到公司，她把具體情況向二位老闆彙報，并說：我準備發動全廠工人募捐，我首先第一個捐贈二萬。
二位老闆聽後也全力贊同，并诙諧說：你是來挖金的，卻讓你破費了。
郝志芬莞爾一笑風趣說：我是收買人心，以便挖到更大更多的金。
二位老闆領悟也笑了。周秀霞說：對，咱們應該以心換心，以老闆赤誠之心，換取員工的忠誠之心。于是他們也自告奮勇報：加上兒媳，我們一家二人在這公司中工作，都是張順茂的同事，我們共捐五萬，作為公司捐五萬。
辦公室其它人員聞信後也共計捐出了六萬。
輕而易舉就募捐到了十八萬。接着郝志芬下班前在公司員工中作了募捐的動員，并把老闆家的捐款，及公司的捐款報了出來，動員大家明天帶錢來，不計多少。員工都同情張順茂的處境，同時見到老闆家捐獻了這麼多，助理剛來不久就捐獻了二萬，中層幹部也捐了很多，六佰多位工人也積極響應。第二天就在工人中募捐到了八萬，還少四萬。這四萬雖說已是小數目，可張順茂家還是無力招架，特别是其它費用還要很多，二位老闆就決定公司再增加伍萬。
下班後，郝志芬帶着二位老闆，買了一點水果及營養品，帶上錢駕車來到醫院。張順茂下班後也已來到了醫院，他給父母介紹了三位，二位老闆呈上禮品，郝志芬代表公司呈上了捐款三十一萬。并說：這是我們全體員工的一點心意。
出乎意外，病人卻沖着兒子大發火，我已病入膏肓，我就怕你們公司從老闆到員工來獻愛心，我教你不要到公司去洩密，你卻偏不聽我的話到公司去洩密了，如今送來這麼大的情，欠了這樣大的人情債，今後我們怎樣來報恩呢。
張順茂說：爸，我真的沒有去洩密，一個字也沒有透露。
病人繼續發火：你還強詞奪理，你不洩密他們哪會知道？
王春蘭忙說：大伯，你兒子真的是一個字也沒有透露，是我們這位新來的助理工作細緻，見你兒子精神走樣，到你們家旁打探到實情。
病人這才洩了火，他贊歎：真是好老闆好助理。說罷就帶着妻子兒子孫子兒媳，一家人齊刷刷地向三人下跪磕頭說：謝謝你們及全體員工的大恩大德。三人去攙并說：不必謝。
病人一家還是不停地磕頭。郝志芬深入淺出說：大伯，你還年輕，一定要好好治病，頑強地活下去，你兒子看着你身體健康，他才會高興，進廠工作才會聚精會神，工作才會有勁，這就是最大的報恩。
病人這才想通了，帶着大家站了出來。
張順茂卻不停地磕頭說：今後我願以犬馬之心，犬馬之誠，為公司作犬馬之勞，以此來報恩。
第二天上班後，張順茂猶如換了一個人，他精神煥發，精力充沛，早上班晚下班，鉗工活幹得既快又好，與同事之間的關系也非常融洽和諧。他說：老闆及同事以赤誠之心待我，一報還一報，我就是要對老闆及同事抱誠守真，以忠誠之心回報。
一波未平，一波又起――