表揚是最直接的激勵方式，一句好的贊美無異于沙漠中的一泓清泉，沁人心脾。很多領導都很喜歡這種激勵方式，表揚員工時毫不吝啬自己的溢美之詞。但領導在表揚優秀員工時，也要注意自己的言辭，如果影響到了其他員工的情緒，就會得不償失。

　　前面說過，團隊精神十分重要。一支團隊隻有上下一心、齊心協力，才能發揮出團隊的巨大威力。如果團隊成員之間鈎心鬥角、誰也不服誰，還不如各自為政。

　　有一家中型廣告公司其活動部經常在外面組織活動，部門所有成員齊心協力，把活動開展得有聲有色。這一年，活動部力壓公司其他幾個部門，成為公司中最優秀的部門，活動部所有員工都歡天喜地，經理高興之餘，私下組織了一次隻有活動部員工的聚餐來慶祝。

　　酒過三巡之後，經理攬着身邊的一名叫曾學的員工說：“咱們部門能成為公司中最優秀的部門，小曾功不可沒啊。幹起活來總是那麼勤快，太拼命了。我個人覺得，部門的整個業績，他就能占到一半。”經理說完這番話，酒桌上立即出現了短暫的寂靜，幾分鐘以後氣氛才得以恢複。

　　說者無心，聽者有意。當天晚上很多員工都在思考一個問題，那就是小曾真的比自己出色嗎？他做的事情真的比自己多嗎？就算多，真的能占一半功勞嗎？答案是否定的，整個部門作為一支團隊，每個成員各司其職，都為部門做出了貢獻，隻是因為有的職務容易被領導注意到，有的工作在幕後容易被忽略。小曾工作表現出色沒錯，但經理說小曾的業績能占到部門所有業績的一半，其他人心裡就不服了。

　　從此，活動部整個部門的工作氛圍就變了，原本可以簡簡單單做好的事情，開始變得複雜起來，部門成員變得不再齊心協力，甚至開始一緻排擠起小曾來。

　　就這樣，活動部整個團隊變成了一盤散沙，工作效率大大降低。被經理當作活動部榜樣的小曾也在不久以後主動提出辭職，因為同事們的排擠讓他無法再忍受下去了。

　　其實經理推出小曾這個榜樣無非是要想激勵其他的員工更加努力，但因為他的過度誇大引起了其他員工的不快，反而起到了相反的效果。一支團隊就像一台機器，每個人都是其中不可缺少的零件。雖然零件也分主次，但是機器離開任何一個零件都無法正常運行。領導想要激勵團隊成員時，可以推出一個優秀員工作為代表，但絕不能過度誇大該員工的作用和功勞，以免引起其他員工的嫉妒、不服和反感。

　　表揚贊美需要技巧，批評員工更需要技巧。作為一種反面的激勵方式，批評存在着巨大風險，不管是從力度上還是場合上都要注意，一個不小心很可能會傷害到員工的面子和自尊心，這樣的反面激勵隻會以失敗告終。

　　要批評員工，首先要拿捏好尺度。人無完人，聖人也會犯錯，員工犯錯了不是不能原諒，但批評可以讓員工牢記自己的錯誤，日後加以改正。但是如果批評的力度太大，傷害了員工的自尊心，員工就會覺得自

　　己被領導針鋒相對，認為領導是有意拿自己出氣，甚至開始懷疑自己的能力，從此開始記恨領導，不服從領導，這樣就會導緻公司今後的管理難度增加。

　　此外，領導采用的批評方式還要注意保護員工的自尊心。俗話說：“人争一口氣，佛争一炷香。”當面批評員工會讓員工下不了台，甚至惱羞成怒頂撞領導。

　　蒙德先生服務于一家德國汽車公司，可以說是業内成功人士之一，每當有人問起他為什麼能成功，他都會提起自己曾經的上級舒伯特對他的激勵。他說舒伯特先生是個很嚴肅的人，雖然心地善良，但是對員工總是一副黑臉的樣子，員工們都很怕他。

　　蒙德剛剛進公司時很馬虎，在工作上雖然經常有神來之筆，但是因為粗心大意，犯下的錯誤同樣不少。每當他犯下錯誤時，舒伯特先生都會把他叫到辦公室，私下裡批評他。

　　有一次他犯下了一個大錯，如果不是由于補救及時，恐怕會讓公司損失一個季度的收入。舒伯特先生怒氣沖沖地走進員工辦公室，蒙德看見舒伯特先生火冒三丈，頓時吓得大氣都不敢出一口，等着挨批。讓他意外的是，舒伯特先生并沒有馬上批評他，而是用很平靜的聲音讓他到自己辦公室來一趟。

　　蒙德進了舒伯特先生的辦公室以後，舒伯特先生并沒有像火山一樣噴發，隻是用恨鐵不成鋼的口吻，語重心長地批評了他。舒伯特先生的這種批評方式讓蒙德深受感動，從此以後他開始細心起來，改掉了粗心大意的壞毛病，取得了成功。有人問蒙德，如果當年舒伯特先生當場批評他，他會怎樣，蒙德笑了笑說：“那我就把早已寫好的辭職信摔到他臉上。”

　　領導批評下屬并非出于惡意，往往都是善意的批評，想讓員工改掉缺點、不足，但是人在自尊心受傷時，難免會覺得羞惱，做出不理智的舉動，憤而辭職也不是不可能。

　　溝通離不開語言，但如果不能直接用語言來表達清楚自己的意見，最後别人所理解的内容就會大不相同。

　　據說，美軍一支部隊曾經這樣傳遞命令：營長通知值班軍官：“明晚大約8點鐘左右，哈雷彗星将可能在這個地區出現，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵着野戰服在操場上集合，我将向他們解釋這一罕見的現象。如果下雨就在禮堂集合，我會給他們放映一部有關彗星的影片。”

　　值班軍官通知連長：“根據營長的命令，明晚8點哈雷彗星将在操場上空出現。如果下雨，就讓士兵穿着野戰服列隊前往禮堂，這一罕見的現象将在那裡出現。”

　　連長通知排長：“根據營長的命令，明晚8點，哈雷彗星将身穿野戰服在禮堂中出現。如果下雨，營長将下達另一道命令，這種命令每隔76年才會出現一次。”

　　排長通知班長：“明晚8點，營長将帶着哈雷彗星在禮堂中出現，這是每隔76年才有的事。如果下雨，營長将會命令彗星穿上野戰服到操場上去。”

　　班長通知士兵：“在明晚8點下雨時，著名的76歲哈雷将軍将在營長的陪同下身着野戰服，開着他那輛彗星牌汽車，經過操場前往禮堂。”

　　這是一則流傳已久的笑話，從中可以看出，信息通過口口相傳難免

　　會發生變化。即使是親自傳遞的信息，隻要沒有說話，用短信傳遞都會鬧出語氣上的誤會，所以，無論是批評還是表揚，要與員工溝通進而激勵員工時，盡量親自完成，不要借别人之口。

　　在企業中，如果領導讓别人幫忙傳遞信息，容易出現問題：首先，員工會懷疑信息的真實性；其次，員工會覺得自己沒有得到重視；最後，如果傳遞不到位的話會引起員工的忐忑。信息如果可以親自傳遞，盡量不要找中間人傳遞，以免出現不必要的麻煩和誤會。

　　溝通是最簡單有效的激勵方式，不管是表揚還是批評。但簡單有效同樣也伴随着風險，如果使用不當，很容易出問題。如果想用溝通的方式來激勵員工，一定要三思而後行，以免禍從口出。