想要提升口才，首先要提升的是自己的修養和學識儲備。
人們常說，一個老師想要給學生一杯水，那麼他自身就需要有一桶水。
其實表達也是一樣的，我們想要說出一杯水那般質量的話，心裡也要有一桶水的儲備。
沒有人能夠表達自己内心沒有的東西，我們能做到的隻是将内心中的東西部分地表達出來。

　　因此，想要讓自己更懂得表達，就要不斷充實自己。
要懂得觀察社會，觀察别人。
就像馬雲一樣，不僅在設計産品，更是在了解客戶。
隻有通過對客戶們的長時間的觀察，才能掌握他們的消費模式以及消費習慣，這樣才能制定出客戶喜歡的産品以及銷售模式。
同時，也能夠說出客戶認同的話，從而讓客戶對自己放心。

　　再就是不停地學習，要持續不斷地吸取新的知識和信息。
了解馬雲的人都知道，馬雲是一個故事高手，他會講故事，也記得很多典故。
在跟别人溝通的時候，他總是能夠适時地用一兩個小故事來诠釋自己的觀點。
不僅讓聽者覺得有趣，也更有說服力。
故事是論證道理的最好材料，想要吸引别人，就要儲備足夠的故事，這樣才能讓我們顯得更有内涵。

　　當然，最重要的還是理解力，隻有理解力強的人，才能做到透過現象看本質，因此才能有針對性組織自己的語言。
語言組織好了，自然能夠達到想要的效果。

　　沒有人能赢得了争論，點到即可

　　交流不僅是聊天，還可能有争論。
一旦到了争論的時候，就更加考驗一個人的說話能力了。
如果講不好，很可能就會得罪人。
因此，跟人争論的時候，一定要克制自己的情緒，不要掉進情緒的旋渦，從而說些很過激的話。

　　其實，會得罪人的不僅是與别人的争論，在對其他人或事物進行評價的時候也可能會得罪人，從而給自己引來麻煩。

　　生活中有很多這樣的問題。
比如兩個人聊天，說到對某人的看法的時候，如果表達不妥帖，而談話内容被傳了出去，就容易得罪那個被評價者。
遇到這種問題的時候，一定要慎言，不要無端給自己惹麻煩。

　　馬雲在做客專訪《馬雲與80後面對面》時，就遇到過類似的問題，我們來看看馬雲是如何回答的。

　　觀衆：很久很久以前，好像也不是很久以前，您對當年QQ大戰360有何看法？
以及您對拍拍網有何看法？
謝謝！

　　王利芬：這個問題好像很有期待似的？

　　馬雲：對。
我從來沒回答過這個問題。
我覺得這場競争也好，沖突也好，都是互聯網發展到今天一定要碰上的，不是QQ、360就是其他公司互相對壘。

　　社會給了我們互聯網公司巨大的信任、巨大的資源，我們今天不能動用客戶的利益去展開競争，我沒有做過評論。
互聯網應該是想辦法促進社會的發展，溝通和交流。
我也競争過，我希望競争是這樣，森林裡面的競争獅子吃羊，絕不是因為它恨羊而是它需要發展。

　　昨天我說北京城裡最早的黃包車要被取代了，所有的黃包車去砸汽車是砸不光的，因為它要取代你。
我們要反思，但是我們感興趣我們從中學到了什麼？
反思了什麼？
我看到的是昨天馬化騰講了他們會更加反思、更加開放，這是這場沖突給我們帶來的好處。
我不想多做評論，我覺得很遺憾但又不可避免，我們都在學習中進步。
從這一場以後，再也沒有互聯網公司敢拿客戶的利益去展開競争了，這個時代過去了，我為這個壞事帶來的好事感到驕傲。

　　評論同行，從來都是考驗智慧的。
有很多人，一旦遇到這樣的問題，便收不住嘴，會大說特說同行的缺點和毛病。
這樣就是不好的，人非聖賢，孰能無過？
一個總是說人過錯的人，多半不會招人喜歡，原因就是他們太過刻薄了。

　　但是，很多時候這類問題又是不得不去面對的。
就像馬雲遇到的這個問題，就很棘手。
如果為了避免引起争議話題，而兩邊各自誇獎幾句也是不行的，因為這不算是回答。
但馬雲很聰明，他沒有說誰對誰錯，也沒有說自己更傾向于哪一方，而是從發展的角度，告訴大家這類事情是不可避免的。
而之後大談科技公司碰撞的好處。
這樣，既給人回答了問題的感覺，又不會讓别人，尤其是被評價者不舒服。
這就是一種回答的智慧了。

　　直言是好的，我們說話就要真實，不要拐彎抹角，但這裡也有一個限定，那就是不能給自己惹麻煩，也不要給别人以傷害。
如果是給自己惹麻煩，或者會給别人帶來傷害的直言，那麼甯可不說。

　　不管是跟人交談也好，還是回答别人提出的問題也好，怎麼應對都是很有講究的，也很考驗一個人的智慧。
我們在回答之前，一定要思考清楚，我們說出的話是否真正回答了對方的問題，至少是他們是否會覺得我們回答了他的提問。
如果是肯定的，那麼就可以準備回答了。
還有就是，要思考這番話說出去之後，會給我們帶來哪些後果，以及是否會對無關的人造成傷害，如果都沒有，那麼就可以說出口了。

　　很多時候，提問者和被提問者所處角度不一樣，看待同一句話時，理解也就不一樣。
一定不要說那些有可能會造成誤解的話，否則那才是真的冤枉。
如果我們說的是自己想說的，那麼雖然有人會不快也無大礙，至少我們表達了自己。
可是如果我們本來不是那個意思，卻由于表達不到位，而讓聽者以為是那個意思，對我們産生了看法，那就太不劃算了。

　　說話是最容易的，每個人都會，但說話也是最不容易的，很少有人能說好。
多向那些講話高手學習，慢慢鍛煉自己，自然會有提高。

　　随時“秀”出自己的專業與熱情

　　有人光說不做，有人光做不說，這些都是不好的。
要做，也要說。
做要踏實地去做，說則要老老實實地說。

　　光說不做的人常給人虛華不實感，會讓人覺得就是一個華而不實的人，隻知道用嘴去欺騙人，沒有任何實在的地方。
而光做不說的人，則給人木讷感，就像一頭老黃牛一樣，雖然讓人覺得穩重、可靠，但多半時候難以讓人看到他的真正價值。

　　隻有老老實實去做，然後将自己做過的坦然說出來，才能讓人覺得這個人既可靠又有才華，畢竟酒香也怕巷子深，如果将自己的成績憋在肚子裡，那麼誰又能知道，然後去欣賞我們呢？

　　馬雲就是一個既懂得做也懂得說的人。
他很努力，也很勤奮，更懂得表達自己的努力和勤奮，所以馬雲才有那麼多的支持者。
因為大家既看到了他的付出，也看到了他的才華。
馬雲的另一個本事，便是能用自己的語言将這些付出和才華很好地體現出來。
下面是馬雲在阿裡巴巴杭州大會上的一段講話，從中我們可以看出馬雲的語言表達能力有多強。

　　其實我覺得這兩年互聯網的發展速度是非常令人驚奇的。
我最近在看一些情況，六年以前阿裡巴巴專注在中國做電子商務，那時，很少有人認為中國電子商務會發展起來，但我們沒有放棄過。
尤其這兩個月内互聯網發展的巨大的變化，比如說Ebay購買SKYBE。
前年，我們推出淘寶的時候，覺得自己跟Ebay的競争還是有難度的。
但是沒有想到經過兩年的發展，第一是所有員工的努力，第二是中國所有互聯網市場的成熟，第三是整個大勢的發展，世界對中國的關注越來越多，使我們兩年做到了以往八年十年都沒有做到的事情。

　　高速的發展使得全世界關注現在的電子商務，我相信未來的互聯網在整個中國三五年内的角逐一定是電子商務的角逐，而我們今天看到的一切，如Ebay進入SKYBE，Google進入TALK，QQ進入了拍拍網，百度和Google在搜索引擎上的投入等，我相信三年到五年内所有的人都将進入我們的領地即電子商務。

　　阿裡巴巴在電子商務方面，我們覺得自己有一些優勢是先發優勢。
我們走了六年，六年我們堅持客戶第一，堅持我們的團隊，堅持我們的價值觀、使命感，六年來我們沒有建立強大的競争壁壘。

　　無論阿裡巴巴、淘寶還是支付寶，在客戶上我們都做了很大的努力，但在技術上是否能夠真正達到世界一流還是未知，因為未來三五年我認為還有一個競争，是技術上的競争。

　　上面是馬雲的一段講話。
在這段話中，他概括地将自己公司所做的事情說了出來，讓人們知道，阿裡巴巴之所以成功，不僅在于他們生在一個好的時代，不僅在于他們遇到了更多的機會，還在于他們自身的努力和奮鬥。
這樣一來，人們對阿裡巴巴就有了一個全面的認識，也會通過這個認識，更加喜歡和尊重阿裡巴巴。

　　這就是既說又做的作用了。
因此，在跟人聊天的時候，不僅要聊理想，還要聊聊自己的付出。
尤其是跟領導或者同事聊天的時候，要多給人講講自己都幹了什麼，或者通過哪些努力才完成了自己的工作。
這樣領導和同事們才能知道我們為工作付出了多少，從而才會欣賞和認同我們。
如果我們不去說，别人又不會主動關注我們，那麼我們的付出也便沒有意義了。

　　當然，不管說什麼，都會涉及另外一個問題，就是怎麼說的問題。
就像跟領導和同事講述自己的付出一樣，不要說得太過明顯，那樣就給人一種邀功感了，反而不美。
在講述的時候，一定要自然，不要太過突兀。
隻要不給人炫耀感就行了。

　　表達，從來都不是一件簡單的事，表面看起來，就是跟誰說、說什麼、怎麼說，三個關鍵詞，可是想要真正将表達做好，其實非常困難。
這些都要靠我們去努力、去鑽研，等到真正掌握了更多的表達技巧，我們也便可以依靠自己的口才獲得别人的認同，從而給自己加分了。