這樣，人們的豪情就瞬間被激發出來了。
這就是講話高手的能力了。
可以在不經意間便讓别人受到感染，從而沿着他們制定好的道路一路向前。

　　以員工的需求為切入點，自然無往不利

　　很多人喜歡長篇大論，這不是不可以，但要言之有物。
隻有有意義的話，才是該說的話，如果張嘴便是些無意義的空話，那麼不如不張嘴。
尤其是在給别人建議的時候，更是如此。

　　不過，道理上大家都明白，可是真正到生活中，我們還是往往會忍不住說些廢話或者唠唠叨叨說起來沒完。
如果有這種習慣，那麼就應該改掉了。
要知道，真正的口才不是說個沒完，而是言之有物。

　　馬雲就是一個言之有物的人。
他的口才很好，可以說個不停，但是基本沒有廢話，而是能夠在第一時間給人以有益的建議。
這樣就很好，會讓人願意跟你聊天、交談。

　　關于馬雲的言之有物，他在《赢在中國》做評委的時候，給選手們的點評是最能說明問題的。
馬雲總是能夠看到别人的優點和不足，然後對他人的優點給予鼓勵，對不足給予勸誡。

　　下面就是馬雲的一段點評。

　　三場比賽我們都發現一個問題，沒有資源的那些團隊都赢了，而看起來可能會赢的團隊全都輸了。
驕兵必敗，商場上也一樣，商場上很多東西看起來要赢，結果都輸掉了，因為你不夠重視。
我們做企業的，每天都是如履薄冰，每一天，對每一個項目、對每一個過程都非常仔細認真。

　　永遠要把對手想得非常強大，哪怕對手非常弱小，你也要把他想得非常強大，這是商界犯錯誤時經常會說的話。

　　面對新的強大對手，很多人常犯的幾個錯誤是看不見、看不起、看不懂、跟不上，首先對手在哪兒都找不到，第二我根本看不起這些人，第三我看不懂他們怎麼起來的，最後是根本跟不上别人。

　　我覺得你們這個團隊剛好犯了這些錯誤，你們覺得對手不如你們，你們覺得你們對市場很了解，對客戶很了解。
但事實上，你們講得很對，輸在輕敵上面，今後我覺得大家一定要注意。

　　所以5号隊友我也想講，我在講話過程中關注到，你比較以自我為中心，你作為領導者應該以别人為中心，以客戶為中心，不能說我做的都是對的，别人可能都是錯的。
1号，當時牛總講得非常好，你有沒有想過為什麼團隊很多人都沒有把你當作一回事？

　　話不多，但句句都說到了點上。
馬雲之所以能夠做到這樣，就在于他善于觀察生活，有一個喜歡思考的習慣。
因為愛思考所以能看到别人看不到的東西，能夠體悟出别人體悟不到的道理。
正因為這樣，才能夠言之有物。

　　其實，講話的能力并不是天生的，而是可以培養的，關鍵就在于如何去培養。
真正的方式不是去研究各種說話技巧，那樣也會有所幫助，但效果并不明顯。
最好的方式是充實自己，讓自己成為一個有知識、有見解的人。
隻有兇有翰墨，才能言之有物。

　　不要做空談者，要試着說有用的話、有分量的話，隻有這樣才會有更多的人喜歡我們。
如果隻是一味喋喋不休，那麼早晚會被人當成話痨，從而遠離我們。

　　學習馬雲講話，首先要學習的就是馬雲豐富的知識。
隻有像他那樣，不斷地從外界汲取營養、充實自己，同時善于觀察生活，得出自己的結論，才能說出有質量的話來。

　　語言也是有講究的，質大于量。
真正的講話高手，注重的便是這個質，而不是不停地說。
這一點要牢記。

　　把企業目标變成員工的個人理想

　　每個人都有不同的性格，也有不同的說話風格。
有些是和善的，即使批評别人的時候也保持一種優雅；有的人則是尖刻的，即使誇獎人的時候也會略顯尖刻。
其實，這些講話風格，隻要不對别人造成傷害也沒什麼不妥。
但一個真正的講話高手，必然是風格多變的。
他們懂得在各種不同的場合講各種不同風格的話。
該柔和的時候柔和，該犀利的時候犀利，這樣才是好的。

　　馬雲就是這樣的一個人，他對員工有很高的要求，經常在員工大會上講話時毫不留情面，但他也有溫情的一面，會去鼓勵員工。
這就是馬雲的高明之處。
在員工因為自身原因懈怠的時候，就要批評他們，激起他們的鬥志來。
如果因為外部的大環境不好，而導緻大家對事業沒有信心的時候，就要去鼓勵，隻有這樣才能讓員工們重拾戰鬥的信念。

　　在一次公司内部講話中，馬雲告訴員工們：

　　我今天不想總結地說，我們一定要往這邊走，而是和大家一起探讨一些思想。

　　還有就是我們以前講的實力，我今天看到标語上這麼幾個字，“勇氣和堅持”。
我以前講過，實力就是抗擊打能力，你怎麼打我我都不倒。
在這裡面可以看到實力是一種勇氣和堅持。
為什麼你有勇氣？
就是我們所說的“藝高人膽大”，我敢走。

　　勇氣是因為你“藝高人膽大”，而堅持是因為你有“使命感”。
你可能比别人看得遠，你看到的角度别人可能沒有看到，所以你堅持走下去。
在勇氣和堅持這兩個詞裡面，上升到一個高度就是，勇氣是在壓力面前還敢不敢堅持，堅持往往是在壓力和誘惑面前，你敢還是不敢。
這是領導者很重要的一個東西。

　　壓力壓得大，比方說SARS（非典）爆發的時候，整個阿裡巴巴我們都感覺到天要塌下來了，明天要把我們的門關了。
我們阿裡巴巴從來沒有比這個時候體現出更強大的領導力。
當時我們說不能忘記客戶，我們還是要往前走。
那個時候真的有點像外星人打地球，一場fight（戰鬥）。

　　除了壓力，還有誘惑，昨天我和衛哲在講，路演的時候，按照我們的資金、所有的認購量，1800億美元的無底價訂購，我們真的可以在18塊、19塊左右輕輕松松地賣出去，多賣一塊錢，我們就能多拿一億美元，就可以多一個阿裡巴巴江對岸的園區，13萬平方米。
在這個誘惑面前，你還是不是堅持你的使命感？
很多人在誘惑面前軟掉了，在壓力面前彎掉了。

　　其實領導力的最後實力是在于勇氣和堅持。
真正的将軍是在特别的時候才看得到的将軍。
大敗敵軍，掩殺過去的時候，這個将軍的勇氣和領導力你是看不出來的。
撤退的時候才看得出來誰是優秀的将軍。
撤退的時候，在壓力面前、在誘惑面前，你敢于做到理想不減，你就是優秀的将軍。

　　淘寶5年不收費，一個是我們要實現我們的承諾，另外一個，我們知道B2C、C2C的市場很大，要搶占制高點。
在這個誘惑面前，在壓力面前，偏偏有人在說，哎呀，阿裡巴巴是不是不知道怎麼掙錢了？
你們好傻，等等。
Sowhat（那又如何）？
因為你看得更遠，因為你知道你的使命不是掙點錢，而是創造100萬的就業機會，改變無數人的命運。
所以我們說不，繼續往前。
勇氣讓我們知道自己的使命。
要認清自己，但不是狂妄。

　　馬雲的這幾段話是為了鼓勵員工們不要被外界影響而喪失鬥志。
這就是馬雲，總是能夠找到最好的應對方式，用自己的語言激勵員工們成長。

　　我們也總會遇到這樣那樣的人，他們會向我們求助。
有的時候是對方走進了牛角尖裡，這時候就要尖刻一點，将他們罵醒。
但是如果真的是對方遇到了自己所不能左右的情況，我們就要給予鼓勵。
很多時候，鼓勵别人也是在激勵自己，我們可以從他們身上看到自己的不足，對我們也是一種提高。
更重要的是，我們的鼓勵給對方提供了正能量。
能夠幫助别人，總是好的。
看着他們一點點地堅強起來，我們也會有很強的成就感。

　　一個人要想獲得更多的朋友，要想得到更多的支持和認可，就要懂得在不同的環境中變換不同的語言表達方式。
永遠用符合那個環境的方式去講話，這樣才能收到最好的效果。

　　“沒有你們，我怎能如此優秀”

　　目前是一個講究合作的社會，我們隻有跟别人協同合作才能讓自己的理想一點點實現。
在這個過程中，如何去面對合作夥伴，這一點很重要。

　　有些人很自負，總是覺得自己很厲害，覺得自己無所不能，從而看不到别人的作用，眼裡也沒有别人的付出。
這樣是不好的。
一個真正聰明的人，不僅會向别人介紹自己的功績，更會将合作夥伴的付出告訴衆人。
這樣，不僅能讓衆人對你的團隊有一個清楚的認識，也會讓合作夥伴感到舒心。

　　不管什麼時候，都不要将所有的功勞都記在自己的頭上，那樣是不好的。
在一個合适的場合，給人講講朋友的故事，告訴别人自己的朋友、夥伴們曾付出過多少。
這樣不僅會讓聽者覺得你是一個懂得感恩的人，朋友、夥伴們知道後，也會更加信任你。

　　在一次接受訪談時，有人提問馬雲，馬雲在回答的時候，就表現了自己對合作者們的感恩與熱愛。

　　楊達卿：我們曾經做了一個調查，很多淘寶的賣家，他可能不是依賴于産品本身，而是依賴于物流差價賺取費用，比如說一件衣服，它在淘寶上挂着快遞費用10元，實際上它最終給物流商的可能是6元，而這個差價造成好多淘寶賣家一個依賴性。
今天阿裡巴巴提出1000億的計劃，而且在200～300億投入的倉儲系統，阿裡巴巴或者淘寶憑借話語權優勢怎麼營造好的遊戲規則？

　　主持人：總而言之，是覺得你搶了别人的飯碗。

　　馬雲：我們沒想搶合作夥伴的飯碗，阿裡生态系統有今天是無數快遞人員的點點滴滴的努力造就的。
我的職責和我們的目标是投下去所有的錢，讓這些人受尊重，讓這些人的生活條件好。
11月11日，光淘寶一天的促銷導緻的包裹就達到7800萬個，因為特别感動，我第二天請了物流公司的老闆吃飯，我問他們怎麼做到送出去的，他們說他們把家裡所有快遞人員，把自己的太太、兒子、女兒、外婆所有的人員都用出去了。
這是中國的奇迹，所有人去想象191億奇迹，7800萬的包裹，每一天還有2000萬的包裹加進來，居然沒有癱瘓。
送出去了，這是更大的奇迹。
我由衷地尊重他們。
我投資物流，是讓他們活得更好，當然，活得更好不是分錢，隻要能用錢解決的問題都是小問題。
我希望制造業賺錢，消費者有好處，中間的服務提供商能賺錢，而不是被那些傳統的流通領域所壟斷。
我們做的是消費流通，我們希望消費流通，迅速影響到消費制造，再由生産制造改變生活方式。

　　我聽見有公司說招兩萬名快遞人員，他是做電子商務的，我是挺為他着急的，我覺得這樣的是要死的。
必須讓社會上其他人活好，幫你服務地活好。
如果服務得不好，你可以請更好的。

　　馬雲沒有大談特談自己的阿裡巴巴和淘寶，而是告訴大家快遞從業人員們有多辛苦，他們付出了多少。
這便是給自己的合作夥伴打廣告了。
這樣一來，不僅讓人們了解了淘寶是如何做生意的，從而對淘寶有一個更加全面的認識，同時也是對快遞從業人員們的付出的一種肯定。
這種不表揚自己而表揚他人的做法，就是一種感恩的做法。

　　我們總是會碰到這樣那樣的人，他們會在不經意間給予我們足夠的配合和幫助。
對這些人，不要忘記，也不要認為他們的所作所為是必須的，是理所當然的。
在适當的場合，在話題合适的時候，告訴衆人他們曾經做過什麼，給他們一個正面的、合适的評價。
不僅提升了我們自身的格局，也能為我們赢得更多的尊重和認可。

　　做人不要總是想着自己，一個完全活在自己世界裡的人是可悲的。
隻有打開懷抱，用自己的心包容更多，能看到别人的付出，懂得感恩的人，才是真正能夠得到别人永久認可的人。

　　當然，更重要的是，要把這份恩情表達出來。
不要将其放在心裡，覺得我的心裡有就可以了。
要把感謝的話大聲說出來，要讓别人知道自己身邊的人曾付出過多少。
這樣，我們的朋友才會更願意跟我們交往，我們的夥伴才會更願意跟我們合作。

　　沒有人喜歡一個自大、總把功勞歸于自身的人。
既然如此，就不要去做這樣的人，更不要說這樣的話。
多講講别人的好，其實是為我們自己好。