抱怨一點用都沒有，我覺得阿裡巴巴能有今天，正是因為幾年以前我們提出的一個口号。
當時，我說得非常強硬：你别抱怨，如果你抱怨就拿出行動來，拿出方案來。
因為誰都會抱怨，所以我們不需要抱怨。
我越來越感受到阿裡能有今天是因為我們的人感恩。
我覺得自己懷有感恩之心的。
我這一輩子是幾世修來的福氣才這麼榮幸地和這麼多人一起共事，我很榮幸生在這個時代。

　　我堅信這一點，阿裡巴巴的成功和馬雲沒有關系，不是我的功勞。
我沒有寫過一行代碼，沒有做成一個銷售客戶，這些都是同事做的。
但是，如果阿裡巴巴做得不對，一定是我的錯，因為我在關鍵的時候沒有堅持原則，我沒有堅持理想，那麼下面的人就會放得更遠。
所以事實上成功可能跟我沒關系，但是失敗跟我是一定有關系的！
中國電子商務做得不好跟阿裡巴巴一定有關系，因為你已經擁有了70%的優秀的年輕人相信電子商務，但中國電子商務做得好跟阿裡巴巴沒有關系。
所以，一切要以平常心來看待。
我們這輩子有機會面臨這種災難，有機會面臨這種挑戰，有機會碰到這樣的競争對手，有機會碰到這樣那樣可以抱怨的事已經是非常好了，因為可能其他人連機會都沒有。

　　由上面這兩段話，可見馬雲是一個有着平常心的人，至少他在演講中是一直在述說平常心的。
正是這種平民的心境，才能得到普通聽衆的認可，才能打動台下普通人的心，也才有馬雲的受追捧。

　　我們所面對的都是些普通人，他們最感興趣的常是家長裡短的閑話。
因此在跟人溝通的時候，往往是這些閑話，更能讓我們走進對方的心裡。
總是講述些大道理，反而給人一種空洞無味之感，讓本來可以很有趣的談話變成尴尬的不知所雲的聚會。

　　口服不如心服，巧辯不如攻心

　　人都有兩個形象，一個是我們認為的，一個是别人看到的。
很多人常将這兩個形象混淆。
覺得我們自認為的就是别人看到的，其實不然。

　　很多人覺得誇誇其談才能展現自己的魅力，于是便開始追求誇誇其談的形象，覺得這樣很潇灑。
但很多時候夢想與現實并不統一，我們覺得自己的誇誇其談是潇灑的表現，别人很可能覺得我們華而不實，是一個空談大過實際行動的人。
雖然他們嘴上可能會誇獎我們，但實際心理對我們是不以為然的。
我們要的應該是别人發自内心的認可，而不是嘴上的敷衍。
要懂得攻心，而不是靠高調的姿态赢得别人口頭上的承認。

　　想要做到這些，就要懂得承認自己的不足。
表現在言談舉止上，就是要放低姿态，給人一種平易近人之感。
當然，更重要的是，說話的時候不要太多空談，也不要太過凸顯自己。
跟人聊天或回答問題時，不要以一種争辯的态度去說話，而要以一種攻心的說服态度去講。
這樣，我們便能獲得更多人的認可了。

　　馬雲是此中高手，他總是能夠靠自己的言語讓别人發自内心地去認同他。
我們先來看看馬雲在做客《對話》節目時，是如何回答觀衆的提問的。

　　呂本富：今天因為跟馬總交流這麼長時間，馬總好像今天氣場有點改變，從那個企業的經營者向教父轉變，太極練得也不錯，也會玩大刀，劉強東還處于隻會玩大刀的階段，他就還沒練過太極。

　　主持人：這有點武林外傳的感覺，現在。

　　馬雲：我覺得我挺喜歡看《教父》這部電影的，教父沒有好下場。
但是有一點是真的，即第一份工作會影響你後面一輩子的很多工作。
我第一份工作是當老師，當班主任，所以我形成我講話的風格和思想作風，要是在老外公司裡，見了我這樣的CEO早就覺得我太粗魯，老是手指頭點着講，其實我沒有這個意思，我隻是覺得應該是這樣。
為什麼大家可能覺得我像教父？
其實我不想當教父，我隻是一個創業者，為什麼《赢在中國》我去？
因為這批小孩在想什麼壞主意，當年做的我都犯過，因為我們都一樣，隻是我吃過苦了，就想告訴你，兄弟别往那兒去了。
但是奇怪的是，我說了也白說，有些人還是會繼續走下去。
我也一樣，多少前輩告訴我：馬雲，這樣做要死的，我爸也跟我講了一大堆，我照樣走一遍，人都一樣。
幾千年來人類的知識積累很多，但智慧并沒有增加多少。

　　馬雲的這段話說得很清楚，它算是一種解釋，也是一段自我分析。
從中可以看出，馬雲是很清醒的，他知道自己在别人眼裡是什麼人，也懂得自己真正是一個什麼樣的人。
正因為此，他才能說出那般話來。

　　這就是馬雲比一般人高明的地方。
很多人也有馬雲式的認識，知道自己想要給别人的印象和别人真正感受到的印象是不一樣的，但卻不願承認，也不太敢承認。
那樣反而不好，會給我們帶來很多麻煩，對我們自身的影響也不好。

　　每個人都有缺點，都有不足，也都有一些未必很好，但我們很難改掉的習慣。
勇于承認就好了，告訴對方，我為什麼會這樣。
這種實話實說，隻會給我們加分，而不會讓我們的形象遭受損失。

　　人在談起自己的時候，是最容易犯錯的。
原因如前面所說，我們自認為的跟别人感受到的往往不同。
這時候，不妨學習下馬雲，從兩個角度來看待自己。
分析下自己為什麼會有某些習慣，同時換個角度思考一下，看看别人對我們的這種習慣會産生哪些看法。
這樣才能還原出一個真實的自己，然後将這個真實的自己展現在衆人的面前。
這才是給自己加分的行為。

　　如果一味沉溺于我們所認為的自己當中，處處、時時以這個為标榜，那麼隻能給人一種矛盾的形象。
那是對我們不利的。

　　一個真正成熟的人，不僅是認識别人的，更是認識自己的。
當然，更重要的是，表達出這個真正的自己，告訴别人我們真正是什麼樣的人，而不是誇誇其談我們想要成為什麼樣的人。
前者是攻心的做法，後者，僅能獲得别人口頭上的認可。

　　遵循本性去生活，遵循本心去說話

　　很多人都會為了給别人更好的印象從而刻意去掩飾自己身上的一些特點。
這樣的人，總是按照别人的眼光來打扮自己，讓自己盡量符合别人的預期。
他們說話也是如此，總是愛說些别人願意聽的。
其實，這大可不必。

　　世上沒有完全相同的兩片葉子，也不存在完全一樣的兩個人。
即使是長相一樣的雙胞胎，性格上多少也會有些差異的。
每個人來到世上，都是為了做獨一無二的自己的，因此将自己做好，說自己想說的話就好了，沒必要去為了取悅别人而故意将自我隐藏起來。

　　有人覺得，這種隐藏自我的方式是一種成熟，其實是不對的。
那不是成熟，那是世故，一個世故的人多半是不快樂，也不讨喜的。
做人，真實、随性最好。

　　馬雲就是一個随性的人，大家都覺得，馬雲是一個著名的企業家，是中國首富，那麼他平時的生活一定是奢華的，其實不然。
馬雲有一次在采訪中曾經透露自己，他身上穿的衣服并不是什麼名牌，而是自己做的，鞋則是在淘寶上買的，也沒多少錢。
這份随性，便是馬雲的習慣。
馬雲在說話的時候也是一樣，想到什麼就說什麼，不會去刻意隐藏自己。

　　在一次訪談中，馬雲就回答過類似的問題。

　　同學：我的問題是我本身是個比較直率的人，但是随着人年齡的增長或者人際交往的加強，逐漸有人要求你變得圓滑世故，你到底是遵從自己的本性還是跟随社會主流大衆給你的價值觀走？

　　馬雲：第一，這兩個事别對立起來，你自己堅持的東西未必是對的也未必是錯的，社會大衆也未必是對也未必是錯。
對你來講，選擇這個還是選擇那個的時候，你選擇正确的事情。

　　對我來講也一樣，我覺得社會在不斷地變革，你也要不斷順應這個社會。
請問自己：有我在和沒有我在有什麼區别，我對社會有什麼貢獻？
對周圍的人有什麼貢獻？
對企業有什麼價值？
對我開的小店有什麼價值？
這是你要思考的問題。

　　通過馬雲的回答，可以發現他是一個随性的人，不僅性格上如此，語言表達上也一樣，基本是想到什麼就說什麼。
而正是這一特點，讓很多人喜歡上了馬雲。

　　要懂得，我之所以為我，在于有不同于别人的地方。
也就是能證明我的存在的，我們跟别人不一樣的地方，這些就是我們的個性，是一定要表達出去的東西。
不要因為害怕别人的品評就不敢去個性表達，而總是說些不痛不癢的話。
要知道，我們覺得這樣說别人會滿意，但他們卻并不一定這樣以為。
所以，與其冒着兩個人都不滿意的風險去說些客套話，倒不如說些自己想說的，先讓自己滿意。
而且隻要我們說得真實，對方肯定也會感受到我們的誠意，反而增大了兩個人都滿意的概率。